Hotéis: os 5 aspetos da limpeza que os hóspedes mais notam

Como bem sabemos, por experiência própria, a limpeza é um dos fatores determinantes na experiência de um hóspede num hotel. A higiene dos quartos e das áreas comuns pesa diretamente nas avaliações online. na fidelização e recomendação dos clientes. De acordo com um inquérito da Hotel Management Network, 86% dos hóspedes consideram a limpeza o critério mais importante na escolha de um hotel, enquanto uma pesquisa da TripAdvisor revelou que hotéis com avaliações negativas sobre higiene perdem até 30% de futuras reservas. Mas quais são os aspetos da limpeza que os hóspedes mais notam?

1. Lençóis e roupa de cama

A primeira coisa que um hóspede faz ao entrar no quarto é observar a cama. Lençóis manchados, cabelos ou rugas excessivas transmitem uma sensação de descuido e podem gerar reclamações. Um estudo da American Hotel & Lodging Association revelou que 73% dos hóspedes verificam a limpeza da roupa de cama antes de se deitarem. Para garantir um alto padrão, a troca regular de lençóis e a higienização profissional são essenciais.

2. Casas de banho

A casa de banho é um dos espaços mais críticos na perceção da limpeza. Resíduos de sabão, manchas em espelhos e odores desagradáveis são suficientes para que um hóspede classifique negativamente a estadia. Segundo um inquérito da Booking.com, 80% dos viajantes afirmaram que uma casa de banho suja seria motivo para mudar de hotel. A desinfeção, com especial atenção para torneiras, sanitas e duches, é indispensável para garantir uma experiência agradável.

3. Ausência de poeira e sujidade em superfícies

As superfícies do quarto – desde mesas e escrivaninhas até candeeiros e comandos de TV – são verificadas instintivamente pelos hóspedes. Um estudo da Cornell University’s School of Hotel Administration prova que poeira visível reduz a perceção de qualidade do hotel. A limpeza diária de superfícies e objetos frequentemente tocados é, portanto, fundamental.

4. Qualidade do ar e cheiro do quarto

O olfato desempenha um papel importante na perceção de limpeza. Quartos com cheiro a mofo, humidade ou químicos demasiado fortes podem levar a queixas e desconforto. Uma pesquisa da J.D. Power’s North America Hotel Guest Satisfaction Study indicou que 70% dos hóspedes associam um cheiro fresco a um ambiente limpo e acolhedor.

5. Corredores e áreas comuns bem cuidadas

Corredores, elevadores e receção oferecem a primeira perceção do espaço de um hotel. Se estas áreas apresentarem sujidade, manchas em tapetes ou caixotes de lixo cheios, é fácil assumir que o mesmo acontece nos quartos. Uma análise da Revinate, empresa de gestão de reputação hoteleira, concluiu que hotéis com áreas comuns limpas e organizadas recebem, em média, 25% mais avaliações positivas.

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